Mudanças e devoluções
1. Garantia após realizar uma compra
Todos os produtos da Adara Home estão garantidos contra qualquer defeito de fabrico. Para saber o prazo de garantia deve consultar a ficha de cada produto onde poderá localizar o período de validade da garantia.
2. Quando se pode devolver um produto
Adara Home oferece-lhe um prazo de 30 noites para experimentar os colchões adquiridos.
Dentro dos primeiros 14 dias poderá devolver ou trocar o seu colchão desde que este se encontre na embalagem original e não tenha sido usado.
Além disso, Adara Home oferece a todos os seus clientes um prazo de garantia excecional de Garantia de 30 noites de teste, 30 dias durante os quais poderá optar pela troca do modelo do colchão por outro que se adapte melhor às suas necessidades. Neste caso, o produto pode ter sido desembalado e/ou usado.
Os custos de transporte decorrentes da devolução serão sempre da responsabilidade do cliente.
A roupa de cama, as almofadas, as bases estofadas, os estrados e os canapés não têm troca nem devolução.
Consulte a secção 6.2 de exceções ao direito de desistência das condições de uso para saber mais.
3. Quando se pode trocar um produto
Os colchões são um produto higiénico que legalmente não tem troca, mas a Adara Home permite aos seus clientes, dentro dos primeiros 30 dias, exercer a Garantia de 30 noites de teste através da qual é efetuada a troca do colchão. (Ver secção 6.2 Condições de uso)
A Garantia de 30 noites de teste da Adara Home faz parte da nossa filosofia empresarial, comprometida com o descanso dos nossos clientes. Lembre-se que se utilizar a Garantia de 30 noites de teste, o novo colchão que lhe entregarmos não terá direito de desistência, mesmo que esteja perfeitamente embalado.
Os custos de transporte decorrentes da devolução serão sempre da responsabilidade do cliente.
A roupa de cama, as almofadas, as bases estofadas, estrados e os canapés abatíveis ou fixos não têm troca nem devolução.
4. Por que alguns produtos não têm troca ou devolução
É importante ter em conta que muitos dos produtos que compõem um conjunto de descanso são higiénicos, por isso tanto a roupa de cama como as almofadas estão isentas de qualquer tipo de troca ou devolução.
As bases estofadas, canapés e estrados são produtos personalizados fabricados para o cliente e com os tecidos e especificações que previamente selecionou.
5. O que deve fazer para trocar um produto ou efetuar uma devolução
Para exercer o seu direito à troca ou devolução deve contactar diretamente o departamento de incidências da Adara Home. A partir daí analisarão o seu caso e informarão sobre os procedimentos que deve realizar para completar a troca ou devolução.
Pode contactar o departamento de incidências através do email: info@adarahome.com ou através do nosso painel de atendimento ao cliente.
6. Prazos para devolução ou troca de um produto
Sempre que se proceda à devolução de um produto deve ser feita dentro dos primeiros 14 dias naturais após a receção da encomenda.
Para trocas de colchões dispõe de uma Garantia de 30 noites de teste da Adara Home.
7. Condições quando o preço muda no momento de realizar uma troca
Além disso, no caso de troca de modelo da Adara Home se o preço do escolhido for inferior, reembolsaremos a diferença de preço.
Se o preço for superior, o cliente deverá pagar a diferença para que a troca possa ser efetuada.
O objetivo principal da Adara Home é que obtenha o descanso adequado e desejado. Toda troca de colchão será feita seguindo estas condições e por um colchão da mesma categoria ou natureza.
8. Custos de transporte de uma troca ou devolução
O custo do transporte numa troca ou devolução é de 50€ na devolução de um colchão em Portugal continental e 70€ quando for nas Ilhas ou Andorra, desde que o produto esteja na embalagem original e não tenha sido usado.
Além disso, dentro dos 30 dias após a receção do colchão pode exercer o direito à troca, neste caso o custo do transporte é de 100€ para Portugal continental e 120€ para Ilhas e Andorra. (Ver secção 6.2 Condições de uso)
Os custos de troca ou devolução estão determinados nas Condições de uso da Adara Home.
